Formations Communication et compétences relationnelles

Pourquoi suivre l'une des formations GERESO en communication et compétences relationnelles ?

Avez-vous déjà ressenti des difficultés à vous faire comprendre ou à gérer un désaccord sans tension ? La communication et les compétences relationnelles sont bien plus qu’un simple échange d’informations : elles déterminent la qualité des interactions humaines, aussi bien dans le cadre professionnel que personnel. Les maîtriser permet d'établir des relations de confiance, de mieux gérer les conflits et d'adopter une posture de leader “efficace”. Cela implique notamment de développer son charisme, son aisance relationnelle et sa capacité à adapter son discours aux différents interlocuteurs. 

Adopter un état d’esprit positif et nourrir sa motivation permettent de fluidifier les échanges et d’éviter les malentendus qui nuisent à la collaboration. La gestion du stress et le lâcher-prise complètent ces compétences clés et aident à mieux appréhender les situations de tension. En développant une communication authentique, dénuée de manipulation, chacun contribue à un climat relationnel serein et constructif. 

Savoir gérer la critique et adopter un comportement gagnant-gagnant est également crucial. Une communication argumentaire bien structurée permet d’adapter son discours aux différentes façons dont ses interlocuteurs perçoivent l’information. L'objectif n'est pas seulement de convaincre, mais aussi d'établir un dialogue authentique fondé sur la coopération et l'écoute. 

Dans un environnement professionnel, savoir affirmer son point de vue avec clarté et respect est une compétence précieuse. L'assertivité repose sur l'expression claire de ses idées et besoins, sans agressivité ni passivité. Cette approche favorise une meilleure gestion des émotions et instaure un climat apaisé dans les échanges. Par exemple, l'outil DESC, aide à structurer son message en décrivant les faits, exprimant son ressenti, proposant une solution et en concluant de façon ouverte. 

En complément de l’assertivité, la communication non violente (CNV) de Marshall Rosenberg repose sur l’écoute active et la reformulation. En favorisant une meilleure qualité d’échange, elle contribue à instaurer un climat serein et propice à la résolution des tensions. De plus, elle permet de désamorcer les conflits interpersonnels en encourageant l’empathie et la compréhension mutuelle. En combinant ces deux méthodes, on favorise des échanges constructifs et respectueux, particulièrement utiles dans la gestion des conflits et les situations complexes. 

Toujours dans cette optique de bienveillance, la gestion des conflits s’avère incontournable pour préserver des relations saines. Les tensions non résolues peuvent rapidement dégénérer en malentendus profonds, tensions interpersonnelles ou attentes non exprimées. Maîtriser les étapes du processus conflictuel et les stratégies de résolution permet de désamorcer les situations délicates avant qu’elles n’atteignent un seuil de rupture. Le triangle de Karpman illustre les schémas relationnels qui entravent la communication et nuisent à des échanges courtois et professionnels. 

La communication influe directement sur la manière dont ces conflits se résolvent. Le langage verbal, paraverbal et non verbal modifie la perception du message. Une posture ouverte, un regard assuré et des gestes cohérents renforcent l'impact du discours. Ainsi, le charisme et la présence scénique deviennent des atouts majeurs, notamment pour la prise de parole en public. 

Dans cette dynamique, adopter une posture de leader nécessite une communication fluide et adaptée aux différentes personnalités. Le concept du Process Communication Model (PCM) identifie pour les leaders, six types de personnalité et aide à mieux comprendre les besoins psychologiques de chacun. En adaptant son langage verbal et non verbal à ces profils, il devient plus facile de capter l’attention et d’influencer positivement ses interlocuteurs.

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Découvrez par exemple, comment adopter la communication non violente (CNV) pour les professionnels RH,  ou encore quels sont les 10 conseils pour réguler son stress au travail.

D’une manière plus générale, et pour que la communication en milieu professionnel n’ait plus de secret pour vous, visionnez en replay le Webinaire « Prise de parole en public : les clés pour se préparer et gagner en aisance », animé par notre consultant, expert en prise de parole en public avec son expérience de coach de comédien.

Quelles compétences allez-vous acquérir au cours des formations GERESO sur la communication et les compétences relationnelles ?

La formation Top Avis clients GERESO « Gagner en aisance relationnelle au travail » clarifie les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle pour améliorer la transmission des messages et la compréhension mutuelle. Elle explore les filtres perceptifs et propose des méthodes pour structurer un message pertinent. Des exercices et études de cas facilitent l’adoption d’une posture adaptée et l’optimisation des interactions. 

Centrée sur la compréhension des interactions humaines, la formation « Intelligence relationnelle, écoute et communication » explore les biais cognitifs et les canaux de perception qui influencent la communication. Elle fournit des outils pour favoriser des échanges fluides et authentiques. Des mises en pratique permettent d’adapter son discours aux différents profils et de mieux gérer les tensions. 

Le programme de formation « Renforcer ses relations professionnelles avec le Process Communication Model® (PCM) » met en évidence les modes de perception et leur impact sur les échanges, tout en affinant l’adaptation des interactions aux besoins psychologiques. Il aborde également les résistances et les signes de stress propres à chaque profil, permettant d’améliorer la gestion des échanges en situation professionnelle. 

La formation « Développer son assertivité pour renforcer son impact professionnel » aide à consolider une posture professionnelle équilibrée, combinant affirmation de soi et respect d’autrui. Elle met en lumière les mécanismes qui influencent la confiance en soi et la gestion des interactions difficiles. L’accent est mis sur les stratégies permettant d’exprimer clairement ses besoins, de gérer les désaccords avec diplomatie et d’instaurer un climat d’échange serein et constructif. 

Enfin, la formation Best GERESO « Gestion des conflits » propose une approche méthodique pour comprendre et gérer les désaccords ainsi que les tensions relationnelles. Elle fournit des outils pour anticiper les malentendus, désamorcer l’agressivité et identifier les comportements manipulateurs. Grâce à des stratégies éprouvées, elle favorise une communication constructive et une meilleure gestion des émotions en milieu professionnel.