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Formation - Communication de crise

Stratégie, dispositifs et comportements pour communiquer efficacement en situation de crise

Réf. YDCR
Exclu INTRA

Description
Objectifs
Public & Prérequis
Programme
Modalités pédagogiques
Les + de cette formation
Offres associées

Toute organisation peut être confrontée un jour ou l'autre à une crise : mise en cause de la Direction ou du management, attaques d'association de défense de l'environnement, plaintes de clients suite à un problème de qualité produit, crise sanitaire ou sociale...

Pour faire face à cette situation critique, un seul mot d'ordre : anticiper ! Ce n'est en effet qu'en se préparant suffisamment en amont, que l'on pourra gérer la crise au mieux et ainsi en réduire les impacts pour son entreprise et ses collaborateurs.

Dans ce domaine, mieux vaut prévenir que guérir ! En participant à cette formation proposée en exclusivité intra-entreprise, vous disposerez de tous les outils pour élaborer votre propre dispositif de gestion de crise. Vous connaitrez les bonnes pratiques de gestion de crise, depuis l'identification des risques jusqu'au plan de communication à déployer quand la crise survient.

Objectifs

Répondre aux enjeux de la communication de crise.
Anticiper les situations de vulnérabilité opérationnelle et médiatique.
Mettre en place une démarche anticrise : méthodologie et supports de travail.
Élaborer un dispositif de gestion : du temps, de l’espace et des hommes en situation d’urgence.
Assumer un rôle inhabituel dans un contexte dégradé, et hors hiérarchie traditionnelle dans le cadre d'une cellule de crise.

Public et prérequis

Directions générales souhaitant mettre en place un dispositif de prévention, de gestion et de communication de crise

Toute organisation est confrontée, un jour ou l'autre à une crise. Pour faire face à cette situation critique, un seul mot d'ordre : anticiper ! Ce n'est en effet qu'en se préparant suffisamment en amont, que l'on pourra la gérer au mieux et ainsi en réduire les impacts pour son entreprise et ses collaborateurs. Dans ce domaine, mieux vaut prévenir que guérir ! En participant à cette formation proposée en exclusivité intra-entreprise, vous disposerez de tous les outils pour élaborer votre propre dispositif de gestion de crise. Vous connaitrez les bonnes pratiques de gestion de crise, depuis l'identification des risques jusqu'au plan de communication à déployer quand la crise survient.

Programme

Les fondamentaux de la communication de crise

Définir la notion de crise
Distinguer crise, événements, urgence
Définir le périmètre médiatique et son impact sur l'entreprise
Repérer les phases de la dynamique d'une crise

Comprendre | Partage d'expériences sur les situations de crise

Quelle démarche pour anticiper les crises ?

Analyser les risques opérationnels et médiatiques
Mettre en place une procédure : avec qui, comment et pourquoi ?
Composer sa cellule de crise : thématique ou générique

Identifier les documents de travail de la cellule de crise et les supports opérationnels

Un dispositif d'évaluation collective
Un dispositif d'alerte efficace
Un guide de mobilisation progressive
La procédure de communication
La procédure de gestion

Réfléchir et décider en cellule de crise

Faire face aux émotions primaires et aux réactions
Focaliser sur les solutions (pas les causes)
Travailler en mode dégradé et en dehors de toute hiérarchie et repères habituels
Améliorer le processus de prise de décision
Gérer les désaccords et réguler les tensions en temps réel

Expérimenter | Jeux de rôles et mise en situation

Communiquer en situation de crise : les bases

Faire face aux premiers éléments
Élaborer un message médiatique : terrains minés et aires sécurisées
Communiquer en interne : comprendre le fonctionnement du cerveau pour annoncer les mauvaises nouvelles
Adopter les bonnes postures et bons comportements

Expérimenter | Mise en situation et débriefing personnalisé

Former les acteurs : quels dispositifs pour quels objectifs ?

Former les acteurs de la cellule de crise
Former les porte-parole
Informer les collaborateurs
Sensibiliser les personnels de première ligne

Quelles prochaines étapes ?

Les enjeux à court terme

Évaluer | Plan d’action personnalisé

Le plan d'action opérationnel

Modalités pédagogiques

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Les + de cette formation

Une formation-action opérationnelle pour savoir quoi faire, comment et avec qui
Une présentation de tous les outils disponibles en matière de gestion de crise
Des conseils d'expert pour élaborer son propre dispositif de gestion de crise

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