S'inscrire

Nous faire part de votre projet

Intra

Durée

Durée indicative

2 jours

Lieu à votre convenance

Dans votre établissement ou à distance, programme personnalisable, aux dates de votre choix

S'inscrire

Nous faire part de votre projet

Télécharger le programme

Besoin d'assistance ?

Contactez-nous au 02 43 23 59 89

Nous contacter

Description
Objectifs
Public & Prérequis
Programme
Modalités pédagogiques
Les + de cette formation
Offres associées

En entreprise, le conflit arrive après une accumulation de petites frustrations. Larvé, latent et enfin ouvert, il est important de le traiter afin de rétablir la qualité relationnelle, et un climat de coopération au minimum apaisé entre les personnes, ou entre les équipes.

Cette formation à la prévension des conflits, vous donnera les clefs pour décider, ou non, de la mise en place d'une médiation. Vous en connaitrez le processus, la posture et les outils du médiateur. Vous découvrirez aussi qu'il n'y a que trois issues à une médiation. Animée par un médiateur professionnel, cette formation est avant tout pratique.

Objectifs

Développer une posture de médiateur dans la prévention et la résolution des conflits.
Utiliser les outils du médiateur.
Suivre les étapes d'une médiation.
Mettre en place le protocole de médiation.

Public et prérequis

Collaborateurs RH, toute personne susceptible de devoir conduire une médiation préventive ou curative

Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis

Programme

Définir le champ de la médiation

Repérer les types de médiation : préventive, curative, interne, externe…
Clarifier les enjeux de la médiation pour l'entreprise et la DRH, conflits, RPS, QVT...
Cerner les contraintes et les limites de la médiation
Identifier les trois issues possibles d'une médiation

Comprendre | Contextualiser la médiation comme processus

Clarifier la notion de conflits et positionner la médiation

Définir le conflit : signaux annonciateurs, élément déclencheur, dynamique et composante
Identifier les différents modes de résolution des conflits : régulation, médiation, conciliation, arbitrage, négociation
Intégrer la place des émotions et des mécanismes de défense dans l'émergence d'un conflit
Développer un regard systémique pour aborder le conflit

Appliquer | Analyse de situations

Définir la posture et le rôle du médiateur

Définir les enjeux et objectifs pour le médiateur : les quatre composantes de sa posture
Identifier les contre indications systémiques ou personnelles à la médiation
Intégrer la déontologie du médiateur

Comprendre | Réflexion en groupe sur la posture du médiateur et les limites de son rôle

Mener l'étape 1 : rencontrer le commanditaire et préparer la médiation

Analyser le système et en identifier les enjeux
Poser le cadre de la médiation
Préparer les supports et documents relatifs à la médiation : lettre de mission et convention de médiation

Expérimenter | Mise en situation

Conduire l'étape 2 : inviter les parties et mener les entretiens individuels

Prendre contact avec les parties et poser le cadre
Vérifier l'engagement des parties dans la démarche
Faire émerger le problème : ramener les visions individuelles à une perception commune
Accompagner les parties dans le choix d'une issue
Encourager la créativité

Expérimenter | Mise en situation

Finaliser par l'étape 3 : piloter la réunion de médiation entre les parties

Poser le cadre et rappeler le rôle du médiateur
Accompagner la recherche de la libre option
Valider les engagements et conclure la réunion de médiation

Expérimenter | Mise en situation

Mettre en place le protocole de médiation

Rédiger un protocole : par qui, comment et pour quoi ?
Présenter le protocole au commanditaire
Mettre en place et planifier la validation des engagements réciproques

Appliquer | Mise en situation

Modalités pédagogiques

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Les + de cette formation

Une formation basée sur la pratique immédiate de la posture et des outils du médiateur en entreprise.
Nombreuses mises en situation tout au long de la formation pour s'entraîner à l'utilisation des outils de médiation - Certaines séquences seront filmées et analysées en groupe

Ceci peut vous intéresser

Gestion des conflits

En milieu professionnel, la vie n'est pas toujours un "long fleuve tranquille". Il faut ainsi apprendre à travailler avec des personnalités différentes, ménager les susceptibilités, mais aussi savoir s'affirmer ou gérer ses émotions pour dénouer les conflits et avancer ensemble dans la même direction. Pas simple, surtout avec des collaborateurs difficiles à gérer ! Cette formation sur la gestion des conflits vous permettra de mieux déterminer l'origine des conflits et les désamorcer grâce à des outils de communication adaptés aux situations de tensions.Vous apprendrez aussi à gérer vos émotions pour faire face aux situations difficiles, à réagir aux comportements agressifs et même à les anticiper.A l'issue de cette formation, vous saurez enfin comment gérer les personnalités difficiles et les situations délicates qui peuvent littéralement vous "pourrir la vie" au travail !

2 jours
Programmé tout au long de l'année

1 555 €

Management et QVT

Le lien entre bien-être au travail et performance des équipes n'est plus à démontrer. Un salarié épanoui et bien dans son job en vaut deux, c'est une affaire entendue ! Et vous, où en êtes-vous en termes de bien-être de vos équipes ? Quelles actions avez-vous mis en oeuvre pour améliorer la qualité de vie au travail de vos collaborateurs ? Et d'ailleurs, êtes-vous un manager "apaisant" et reconnaissant ? En participant à cette formation, vous disposerez de tous les outils pour mesurer le bien-être de votre équipe, analyser votre propre attitude de manager, et ainsi favoriser le bien-être dans vos équipes. 2 jours de formation qui vous permettront d’obtenir le meilleur de vos collaborateurs en mettant en place un management positif et humain !

2 jours
Du 11 au 13 Novembre, et du 21 au 22 Novembre 2024

1 545 €

Le manager agile

La notion d’agilité, apparue au début des années 2000 dans le monde de l’informatique et de la gestion de projet, a depuis gagné l’ensemble des services dans les entreprises. Basées notamment sur les principes d’adaptation permanente, d’itérations successives, de collaboration afin d’arriver au résultat souhaité, les méthodes agiles prennent aujourd’hui toute leur place en matière de management. Confronté à des équipes intergénérationnelles, hétérogènes et mouvantes, et dans un marché où l’innovation permanente et la digitalisation imposent de revoir ses process en permanence, le manager d'aujourd'hui se doit en effet de faire preuve d’agilité ! En participant à cette formation inédite de 2 jours, vous découvrirez comment développer votre agilité managériale et renforcer l’efficacité de vos équipes en mettant en œuvre de nouveaux outils liés à l’amélioration continue, au management à distance, aux systèmes collaboratifs, tout en renforçant la coopération intergénérationnelle et l’in...

2 jours
Du 11 au 13 Novembre, et du 21 au 22 Novembre 2024

1 500 €

Conduite du changement

La réussite des projets de changement repose sur la capacité des managers à guider et soutenir leur équipe à travers les transformations. Cette formation de deux jours permet aux managers de mieux situer leur rôle et de développer les compétences nécessaires pour distinguer les types de changement, évaluer leurs impacts et élaborer des stratégies efficaces d'accompagnement de leurs équipes. A l'aide d'approches pratiques pour gérer les changements sur les volets techniques et humains, les participants seront en mesure de conduire leur équipe vers le succès dans un environnement en constante évolution. Des études de cas, des ateliers interactifs et des retours d'expérience enrichiront cette formation pour une application immédiate et concrète des concepts abordés.