Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, la satisfaction des clients et le bonheur des employés sont étroitement liés. De plus en plus d'entreprises reconnaissent que pour offrir une meilleure expérience client, il est essentiel de créer un environnement de travail épanouissant pour leurs collaborateurs. Cofidis France a récemment reçu le label “Équipe heureuse, Clients heureux” de l'Académie du Service, soulignant l'importance de cette symétrie des attentions. Ce concept repose sur l'idée que la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est aussi importante que la qualité de relation de cette entreprise avec l’ensemble de ses collaborateurs. Dans cet article, nous explorons comment différentes entreprises mettent en pratique cette approche pour booster à la fois la satisfaction de leurs clients et l'engagement de leurs employés.

Lorsqu’elles proposent de nouveaux produits ou services, les nouvelles entreprises ou marques arrivent souvent sur un marché déjà encombré et sur lequel les clients ont des attentes liées à leur référentiel d’expérience. Les entreprises et marques déjà bien implantées sur leur marché ont développé un historique de relations avec leurs clients et il s’agit pour elles de rester « dans la course concurrentielle ».