Détails de la conférence : DATE : Jeudi 30 mai 2024 de 18h15 à 20h RÉSUMÉ : Dans un monde du travail de plus en plus complexe et incertain, où la performance est de mise, les neurosciences nous offrent des outils précieux et innovants pour mieux comprendre le cerveau humain et adapter nos pratiques managériales aux mécanismes neurologiques […]
Marketing : les clés pour repenser son parcours client
Sur des marchés de plus en plus compétitifs, repenser le parcours de ses clients est devenu crucial pour les entreprises souhaitant se démarquer et assurer une croissance durable. En effet, l'expérience client est désormais reconnue comme un levier majeur de fidélisation, d'engagement, et d'excellence opérationnelle. Les attentes des consommateurs évoluent, et il devient indispensable de tenir les promesses faites, de créer une différenciation non copiable et d'éviter la guerre des prix. Une expérience client réussie ne concerne pas seulement les équipes en contact direct avec les clients, mais engage tous les collaborateurs de l'entreprise. Cependant, réinventer le parcours client peut sembler complexe.
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Le pouvoir des émotions dans l’expérience client
De nombreuses études démontrent que les émotions ressenties par les clients lors de leurs interactions avec une marque, une enseigne ou une organisation influencent fortement leur satisfaction, leur comportement d’achat et leurs actions de promotion de celles-ci.
Comprendre l’expérience émotionnelle des clients permet donc aux entreprises d'adapter leurs stratégies pour mieux répondre aux besoins, satisfaire et fidéliser ces clients.
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Actualités, en bref
- Simplification de la déclaration en détachement d’un salarié en France en cas de prestation de service
- Congé pour les parents d’enfants atteints de pathologie chronique
- Saisie-arrêt : nouvelle valeur de la fraction insaisissable au 1 er avril 2023
- Revalorisation des allocations d’assurance chômage au 1er avril 2023
- Augmentation du SMIC au 1er mai 2023
- Acompte de CVAE pour le 15 juin 2023
- Taxe sur les bureaux en Provence : avant le 1er juillet
- Franchise d’impôt 2023 pour les associations
- Suppression de la carence pour les arrêts liés à une fausse couche
- Plan interministériel pour l’égalité hommes/femmes
Exclusion de certains personnels de la fonction publique territoriale au CTI
Le décret n° 2022-1497 du 30 novembre 2022 modifiant le décret n° 2020-1152 du 19 septembre 2020relatif au versement d’un complément de traitement indiciaire à certains agents publics a permis l’octroi de 49 points d’indice majoré supplémentaires à certains agents publics exerçants au sein des établissements et services publics sociaux et médico-sociaux ou de certains services et structures à compter du 1er avril 2022.
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Fonction publique : l’encadrement de la liberté d’exercice syndicale par l’employeur
Au 8 décembre 2022, les établissements relevant des trois versants de la fonction publique ont procédé au renouvellement général des instances représentatives.
À cette fin, le décret du 3 décembre 2021 aménage les conditions de représentativité au sein des comités sociaux ainsi que les compétences dévolues à l’instance concernée.
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Avantage en nature : les derniers arrêts de la Cour de cassation
Les avantages en nature correspondent à une économie de frais réalisée par le salarié en raison de la mise à disposition permanente ou de la fourniture d’un bien ou d’un service par son employeur, frais qu’il aurait dû normalement supporter. Cet article fait le point sur des décisions récentes de la Cour de cassation, concernant des cas de prise en compte ou non de prestations ou de dépenses au titre des avantages en nature.
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La notion d’agent « faisant fonction » au sein des services publics
Un agent « faisant fonction » est un fonctionnaire qui exerce un emploi correspondant à un grade supérieur au sien. Et, dans la fonction publique hospitalière, il s’agit souvent, d’un agent qui ne dispose pas d’un diplôme lui permettant d’exercer.
Cette situation est fréquemment rencontrée sur certains emplois tels que les infirmiers spécialisés (Ibode - infirmiers de bloc opératoire diplômés d'État, Iade – infirmiers anesthésistes diplômés d’Etat, ou encore infirmiers puériculteurs), les aides-soignants et les cadres de santé. Elle existe également, de façon moins systématisée, au sein des autres versants de la fonction publique (de l’Etat ou territoriale).
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Charte du droit à la déconnexion et du bon usage des outils numériques : quel contenu ?
Le droit à la déconnexion n’est apparu dans le Code du travail qu’en 2016, dans le cadre de la négociation obligatoire sur la qualité de vie au travail (QVT). Les entreprises dotées de représentants syndicaux ont l’obligation d’introduire le droit à la déconnexion dans le cadre de la négociation collective sur la QVT et l’articulation entre la vie personnelle et la vie professionnelle. Depuis 2017, cette négociation annuelle est obligatoire. Elle prévoit notamment de définir « les modalités du plein exercice par le salarié de son droit à la déconnexion et la mise en place par l'entreprise de dispositifs de régulation de l'utilisation des outils numériques, en vue d'assurer le respect des temps de repos et de congé ainsi que de la vie personnelle et familiale ». A défaut d’accord collectif, le Code du travail impose à l’employeur d’élaborer une charte du droit à la déconnexion, après avis du CSE. Mais quel contenu faut-il prévoir dans une charte du droit à la déconnexion ? Comment sensibiliser les salariés au droit à la déconnexion ? Quels contrôles mettre en œuvre ? Comment procéder en cas de manquement ? Tour d’horizon dans cet article.
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