Partager la publication "L’intelligence artificielle : la nouvelle meilleure amie des managers en entreprise ?"
L’intelligence artificielle est au cœur des préoccupations de la plupart des organisations. De nombreuses entreprises ont d’ailleurs développé leur propre LLM (large Language Model, ou Grand Modèle de Langage) afin de permettre à leurs collaborateurs d’utiliser l’intelligence artificielle sans faille dans la sécurité des données de l’entreprise – dit plus simplement, des entreprises internationales comme Amazon ou BNP Paribas ont développé un ChatGPT interne dédié aux besoins de leurs collaborateurs, et nourris notamment par les données internes à l’entreprise.
Les managers jouent un rôle clé en servant de lien central entre les directives de l’organisation et les collaborateurs, et se retrouvent bien souvent en première ligne face aux changements induits par les crises sanitaires, économiques, politiques, ou par l’essor des nouvelles technologies. Depuis la crise Covid, 50% des managers estiment d’ailleurs que leur travail est devenu trop difficile (étude Indeed).
Mais est-ce que l’IA – et notamment l’IA générative – peut soulager la complexité du rôle de manager ? J’aimerais vous répondre que oui, mais la réalité est plus nuancée. L’IA est une alliée dans le quotidien du manager, et elle peut le soulager sur différentes de ses priorités :
- L’organisation quotidienne et la planification
- La dimension RH du rôle de manager
- La prise de décision et la gestion quotidienne de l’équipe
- La posture managériale
Mais l’IA générative ne dispose ni de compétences émotionnelles, ni d’une compréhension subtile de l’articulation des préférences cognitives de chaque individu. En résumé, un manager devra toujours manager l’humain, et l’humain sera toujours complexe à manager.
Du coup, comment utiliser l’IA de manière intelligente, c’est-à-dire en cherchant à se libérer du temps pour les tâches à haute valeur ajoutée, à savoir le développement professionnel et la performance collaborative de l’équipe ?
Manager avec l’IA : faciliter son organisation au quotidien en 3 bonnes pratiques :
Vous rencontrez des difficultés pour prioriser les tâches importantes de votre to-do list, et passez trop de temps sur des urgences ou sur les priorités des autres ? Trello et Notion vous permettent non seulement une matrice d’Eisenhower (qui permet de distinguer les tâches urgentes et importantes, importantes et non urgentes, urgentes et non importantes, et non importantes et non urgentes), mais proposent également des « call to actions » en vous conseillant quelles tâches exécuter, déléguer ou reporter.
Vous n’êtes pas très assidu sur la planification de vos tâches ? Motion ou Clockwise peuvent organiser directement vos tâches et vos réunions, tout en vous gardant des temps « off » afin que vous puissiez vous concentrer sur vos tâches à plus haute ajoutée, et prendre des temps de pause. Ces IA ont même la capacité de réorganiser vos tâches si vous devez gérer un imprévu : un gain de temps tout en maintenant un haut niveau de planification.
Vous perdez beaucoup de temps en réunion ? Aujourd’hui les principaux outils de visioconférence proposent des retranscriptions écrites des réunions avec l’IA. Fellow et Hyperwrite vont même plus loin, car ils génèrent ensuite des ordres du jour pour les réunions de suivi, vous libérant du temps pour faire avancer les sujets.
Activités RH, administratives : l’IA comme assistant personnel ?
Le rôle de manager comporte une dimension RH et administrative non négligeable, que l’IA peut vous aider à adresser. Voici 3 bonnes pratiques… et les écueils à éviter :
1 – L’IA permet de gagner du temps sur le tri des candidatures. LinkedIn Recruiter et Talentsoft sont deux leaders sur le marché, et leur IA permet de pré-selectionner des CV en se basant sur des compétences prédéfinies. HireVue va même plus loin en analysant des vidéos de candidats pour en déduire leur adéquation avec le poste à pourvoir. Ainsi, vous pouvez gagner un temps significatif et vous concentrer sur l’entretien d’embauche et le pitch de votre marque employeur auprès de profils qualifiés.
Mais il y a un mais ! L’écueil ici est clairement le risque de biais, lors de l’entrée des critères de sélection et lors de l’analyse des CV. Si vos critères sont trop restrictifs, voire excluants, vous risquez de passer à côté de profils intéressants. Le mouton à cinq pattes n’existe pas !
2 – L’IA représente évidemment un énorme gain de temps au moment des entretiens annuels. Vous pouvez utiliser les IA génératives pour vous aider dans la rédaction des évaluations de vos collaborateurs (attention à ne pas partager de données confidentielles sur votre entreprise, si vous ne disposez pas d’un LLM interne ! ). Leapsome, CultureAmp et Synergita peuvent synthétiser pour vous de nombreuses données (feedbacks 360, autoévaluation des collaborateurs…), vous donnant des verbatims clefs en main pour vos entretiens annuels.
Là aussi, attention aux biais potentiels, et notamment aux biais de confirmation. Si vous sélectionnez (même inconsciemment) des retours positifs sur un collaborateur, vous recevrez un feedback consolidé très positif, et l’IA ne sera pas en mesure d’analyser le biais de confirmation initial (à savoir, que vous pensez que ce collaborateur est très performant, et êtes donc sensible aux informations validant cette hypothèse). Au-delà des biais, il est également important pour un manager de bien connaître les forces et les axes de travail de ses subordonnés, et tout déléguer à une intelligence artificielle n’est sans doute pas la meilleure manière de rester connecté aux détails en lien avec leur performance !
3- Dans certains secteurs, la validation des congés, des notes de frais ou des feuilles de planning peut vite devenir une usine à gaz pour les managers (comme dans le conseil, par exemple). SAP, BambooHR, ou Zoho People sont leaders sur le marché de la gestion automatisée de ces activités. Mais la confiance n’exclut pas le contrôle : pensez bien à auditer régulièrement certains documents, au risque sinon d’avoir de mauvaises surprises !
Gagner en efficacité dans la gestion quotidienne de l’équipe avec l’IA
Les nouvelles IA peuvent accompagner les managers dans des tâches associées à leur « core job », à condition de les solliciter intelligemment.
En tant que manager, l’IA peut à présent vous aider sur 5 activités clefs de votre quotidien :
Définir et suivre des objectifs SMART
Monday.com et Asana décomposer vos objectifs en sous-tâches claires, les assignent à vos collaborateurs et suivent les progrès en temps réel. Les notifications de ces IA vous rappellent les échéances et ajustent les priorités en cas de retard.
Adopter une bonne répartition de la charge de travail dans l’équipe
Un outil d’allocation de ressources comme Float analyse les calendriers, les projets en cours et les heures prévues pour détecter les risques de surcharge ou de sous-utilisation des collaborateurs. Teamline propose également des suggestions automatisées pour équilibrer les charges en fonction des disponibilités et des compétences spécifiques. Ces plateformes facilitent également l’ajustement des plannings lorsque des priorités ou des imprévus surviennent, ce qui vous permet de mettre en place gestion proactive et équitable des ressources de l’équipe.
Prendre de meilleures décisions business
L’IA peut soutenir la prise de décision des managers en offrant des analyses riches et en temps réel. Des outils comme Tableau et Power BI permettent de visualiser des données complexes sous forme de tableaux de bord interactifs et intuitifs. Grâce à l’IA intégrée, ils identifient des tendances, détectent des anomalies et formulent des prédictions, et peuvent donc vous aider à anticiper risques et opportunités. Par exemple, Tableau met en évidence des variations de performance, tandis que Power BI propose des recommandations basées sur des scénarios prédictifs.
Le saviez-vous ? Ces 2 outils sont enseignés dans de nombreux masters en lien avec le commerce, la data et les analyses marketing, et la nouvelle génération excelle particulièrement dans la transcription visuelle des données et des tendances.
Développer la collaboration au sein de l’équipe
Depuis la crise du Covid, les IA facilitant le travail d’équipe à distance sont devenues légions. Miro est un outil utilisé par de nombreuses start-up dans le cadre de leur brainstorming et de leur planification stratégique. Cet outil est notamment très utile pour les profils introvertis, comme les contributions peuvent être faites par écrit, via la soumission de post-its et de notes. Notion, également très prisé par l’écosystème tech, permet de générer des documents collaboratifs et identifie les actions à mener. Sur un autre créneau, OfficeVibe permet d’analyser l’engagement des équipes en se basant sur les résultats de vos enquêtes d’engagement.
Prévenir les risques psychosociaux
Comme mentionné précédemment, l’IA peut vous aider à repérer une charge de travail trop conséquente (IA recommandée : Float), et à mesurer l’engagement des collaborateurs de manière régulière (IA recommandée : OfficeVibe ). Moodbeam est un autre outil qui peut servir de mécanisme d’alerte. Cette IA utilise des dispositifs connectés où les employés indiquent en temps réel leur état émotionnel à l’aide d’un simple bouton (heureux/triste). Ces données sont ensuite synthétisées dans un tableau de bord, vous offrant une vue claire des dynamiques émotionnelles de l’équipe pour agir rapidement et de manière ciblée.
Votre formation sur ce thème
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET MANAGEMENT
2 jours – En présentiel ou à distance
- Relever les défis liés à l’IA pour une utilisation efficace de ses outils.
- Exploiter les opportunités de l’IA dans ses pratiques managériales.
- Gagner en efficacité en intégrant l’IA au quotidien.
- Accompagner son équipe dans l’utilisation de l’IA.
L’IA, un nouveau coach pour aider les managers à gérer la dimension humaine et relationnelle de leur métier ?
L’IA ne peut pas se substituer à une relation humaine. Son utilité principale réside dans le temps qu’elle fait gagner aux managers pour pouvoir passer plus de temps sur les sujets qui comptent, et notamment sur le développement des talents.
Néanmoins, plusieurs innovations récentes essaient de lever cette barrière. Si vous voulez améliorer la qualité de votre posture managériale, voici 5 outils que je vous recommande :
- Pour préparer vos sessions de feedbacks ou d’entretien :
- Replika est une IA conversationnelle qui simule des discussions empathiques pour permettre aux managers de pratiquer l’écoute active et d’affiner leur communication émotionnelle. Elle peut être utilisée pour s’entraîner à répondre à des situations délicates avec bienveillance.
- EQmentor AI est IA qui accompagne les managers dans le développement de leur intelligence émotionnelle grâce à des micro-coachings sur mesure, des recommandations d’actions concrètes et un suivi des progrès au fil du temps.
- Lors de vos entretiens bilatéraux et des réunions d’équipe :
- Crystal est un outil basé sur la personnalité qui analyse les traits comportementaux de l’équipe (en se basant sur les travaux de l’outil DISC, 2ème outil psychométrique le plus vendu après le MBTI) et fournit des conseils pour adapter son style de communication à chaque collaborateur. Cela est une aide non négligeable pour s’adapter à la diversité cognitive de vos collaborateurs
- Affectiva analyse les expressions faciales pour détecter les émotions lors de vos réunions en distanciel
- Après vos entretiens bilatéraux:
- Cogito est une IA spécialisée dans l’analyse vocale qui fournit des retours en direct sur le ton et l’empathie d’une conversation, permettant aux managers de mieux ajuster leur communication en contexte.
Ainsi, les différentes IA sur le marché permettent d’aider le manager dans son organisation, dans sa gestion de l’équipe et même dans la gestion de son business. De plus en plus d’IA investissent également la dimension relationnelle et émotionnelle du management, mais doivent être davantage prises comme des outils de mise en pratique et de coaching, plutôt que comme des substituts à la relation managériale.
Enfin, face à la multiplication des IA et des possibilités, il est essentiel que les managers investissent du temps pour effectuer une réflexion stratégique afin d’identifier les IA les plus pertinentes pour eux, ainsi que pour se former à ces IA de sorte à en tirer le plus d’avantages possibles.
Car oui, l’IA aide bien sûr à gagner du temps, mais elle en prend aussi, au risque sinon de se perdre dans l’océan des possibilités technologiques actuelles.
