Nouveau manager : quelles sont les clés pour réussir ?

Zoom sur le poste de manager

Le poste de manager a beaucoup évolué ces dernières années. Les attentes de l’entreprise également.

Dans certains cas, le manager doit assurer ses objectifs opérationnels individuels, en parallèle de la gestion de son équipe. Dans d’autres cas, le management de ses collaborateurs l’occupe à plein temps. Quel que soit votre contexte, vous devrez développer de nouvelles compétences liées à votre casquette de manager.

Contrairement à ce que certaines personnes peuvent penser, le métier de manager n’est pas fait pour tout le monde. Et ce n’est pas non plus un métier qui s’improvise.

En effet, certains collaborateurs peuvent être amenés à quitter leur poste à cause de leur manager. Vous êtes donc susceptible d’avoir un impact direct sur la fidélisation des salariés et sur leur taux de turnover.

La posture

Pour réussir sur un poste de manager, les compétences comportementales (ou « soft skills ») sont primordiales. Nous vous en proposons ci-dessous quelques-unes à mettre en œuvre en priorité.

L’humilité

Faire preuve d’humilité est essentiel, surtout lorsque vous prenez un poste que vous ne maîtrisez pas. Et même si vous connaissez parfaitement les aspects opérationnels et techniques de votre position, vous allez découvrir le rôle de manager. Il faut accepter de ne pas tout savoir au départ et d’être en posture d’apprentissage.

Il y aura sûrement de la patience, de l’observation et de l’adaptation nécessaires de votre part, avant de vouloir/pouvoir imposer votre style de management.

L’écoute, l’empathie et l’intelligence émotionnelle

En tant que « chef » d’une équipe de collaborateurs, vous devrez gérer au quotidien leurs objectifs et leur performance. Mais également leurs attentes et leurs besoins. Ainsi, vous devrez développer votre sens de l’écoute, votre empathie, mais aussi votre intelligence émotionnelle.

Le sens de l’écoute permet de prêter une attention pleine et entière à ce que vous dit l’autre, dans l’objectif d’accueillir son avis et sans vouloir nécessairement apporter une réponse immédiate.

L’empathie est la capacité à comprendre la position, les pensées, les sentiments de l’autre.

Enfin, l’intelligence émotionnelle s’entend comme « la capacité à percevoir, maîtriser et exprimer ses sentiments et ses émotions ainsi que ceux d’autrui ». Il s’agit de la définition proposée par Daniel Goleman, psychologue américain qui a popularisé cette notion dans son livre « Emotional Intelligence », paru en 1995.

Ces compétences vous permettront de gagner la confiance de votre équipe.

Le courage managérial

Le courage managérial, soit la capacité à prendre et assumer des décisions, même les plus difficiles, mais toujours avec bienveillance, est indispensable. C’est ainsi que vous gagnerez le respect de votre direction, vos collaborateurs, vos pairs et progresserez en légitimité.

Enfin, il ne faut pas perdre de vue que votre objectif premier est de répondre aux attentes de la Direction. Et si jamais vous n’êtes moralement pas en phase avec une décision ou que celle-ci heurte vos valeurs, vous pouvez toujours exercer votre droit de retrait, avec les conséquences sur votre emploi que cela engage.

Organisation

Afin de vous organiser de la manière la plus efficace possible, il faut que vous soyez au clair sur ce qui est attendu de vous et sur quelle échelle de temps.

Cela vous permettra de vous organiser individuellement, mais aussi de prévoir l’organisation de votre équipe. Vous devez avoir une vision claire des objectifs à court, moyen, voire long terme de l’entreprise. Aujourd’hui, les équipes attendent de leur management de savoir ce qu’elles doivent délivrer (ce n’est pas nouveau) mais surtout pourquoi, pour quelle intention, avec quelle vision. On ne peut plus leur demander de demeurer uniquement dans l’exécution. Elles ont besoin de comprendre dans quel contexte s’inscrivent leurs actions. C’est de cette manière que vous obtiendrez leur adhésion et leur engagement.

Planifiez les réunions et la récurrence à laquelle vous communiquerez avec votre équipe. Vous devez prévoir à la fois des points individuels, mais aussi des points d’équipe. Ceci afin que chacun se sente considéré dans son individualité, mais que vous puissiez aussi travailler au développement de la cohésion de l’équipe.

Enfin, dès votre prise de poste, planifiez des entrevues avec les personnes clés dans votre organisation ainsi qu’avec vos partenaires internes et externes, si vous en avez. Cela vous permettra d’avoir une vision globale de la situation.

Relations

Avec la Direction

Le mot d’ordre est la transparence.

Partagez les résultats, les succès, les écueils de votre équipe et les solutions que vous mettez en place pour y remédier. La Direction attendra de vous que vous ameniez des solutions, pas des problèmes.

Si vous êtes dans une impasse, soyez clairs sur ce qui vous manque ou vous bloque et sur l’aide dont vous auriez besoin.

Avec vos pairs

N’hésitez pas à demander conseil à vos collègues managers. Certains auront sûrement plus d’expérience que vous dans le domaine et pourront partager avec vous de bonnes pratiques.

Si cela existe dans votre entreprise, n’hésitez pas à prendre part aux cercles de parole entre managers. Ces forums sont des moments de confiance où vous pouvez partager vos inquiétudes et échanger de bonnes pratiques entre pairs. Cela permet de briser la solitude du manager qui est souvent présente, car vous ne pouvez pas vous confier sur tous les sujets à votre équipe.

Si cela est possible également, essayez d’avoir un mentor manager en interne qui vous accompagnera dans votre prise de poste.

Avec votre équipe

Lorsque vous prenez le poste, faites en sorte de rencontrer chaque personne de votre équipe individuellement pour comprendre leur activité, savoir où elles en sont en termes de performance, de charge de travail. Mais aussi comprendre leurs attentes et leur état d’esprit par rapport à l’entreprise. Ces premiers rendez-vous doivent vous permettre de commencer à créer un vrai lien de confiance avec vos collaborateurs.

Soyez présent pour eux et prêt à les défendre en cas de problème. En cas d’erreur d’un membre de votre équipe, il faudra prévoir un point avec lui pour clarifier la situation et trouver ensemble un plan de remédiation. Il est mieux de faire cela en point individuel, plutôt qu’en présence du reste de l’équipe ou de vos partenaires. Les membres de votre équipe doivent savoir qu’ils peuvent compter sur vous et sur votre soutien.

Ne faites pas de rétention d’information, partagez-la avec vos collaborateurs.

Il sera important de mettre en place un mode de communication ouvert et transparent pour que les membres de votre équipe se sentent à l’aise pour échanger des informations et collaborer.

Soyez vous-même exemplaire et travaillez à développer un véritable climat de confiance avec votre équipe.

Il sera essentiel d’éviter à tout prix de reporter votre stress ou la pression de la Direction sur votre équipe. Le rôle de manager est ainsi exigeant (voire ingrat) car le manager fait souvent office de tampon entre la Direction et ses collaborateurs, dans le but de préserver ces derniers.

Enfin, n’hésitez pas à demander un feedback auprès de votre équipe, ils sont les mieux placés pour donner une évaluation sur votre posture de manager. C’est pour cela que beaucoup d’entreprises privilégient le feedback à 360° (demandé à votre management, vos pairs et votre équipe), et pas seulement les évaluations descendantes (le manager qui évalue ses collaborateurs).

Formations

Parcours nouveau manager

Il y aura peut-être un curriculum de formation mis à votre disposition dans votre entreprise pour les nouveaux managers. Investissez-vous un maximum dans ces formations et allez jusqu’au bout (exemple : Certificat GERESO : « S’approprier les clés du management »).

Elles sont pensées et structurées pour apporter toutes les connaissances nécessaires aux nouveaux managers et les équiper au mieux dans leur prise de poste.

Ressources Humaines

Le manager est le premier point de contact RH des collaborateurs.

Il est nécessaire d’avoir quelques bases dans ce domaine pour être à même de répondre à certaines questions. Vous devez également maîtriser toutes les procédures RH où vous pourriez être impliqué : le recrutement, l’évaluation et le suivi de la performance, les procédures disciplinaires… Même si l’équipe RH est en support, voire mènera en direct certaines actions, il pourra vous être demandé de contribuer. Il est aussi important de savoir quels faux pas sont à éviter dans le domaine des RH.

Il est conseillé d’assister à toutes les formations RH pour managers proposées par votre entreprise.

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• Référencer les principales activités managériales et intégrer les actes qui les structurent.
• S’approprier les 4 leviers d’action d’un manager : compétences clés, sources de pouvoir, droits et devoirs.
• Diagnostiquer le style de management à utiliser et pratiquer un management situationnel adapté.
• Adapter ses comportements à ceux développés par ses Collaborateurs pour favoriser l’engagement et éviter les conflits et le stress.
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Coaching

Dans certains cas, il est possible d’être accompagné par un coach pour faciliter la prise de poste de manager. C’est une option intéressante pour vous permettre de travailler de manière personnalisée et précise sur les sujets que vous trouvez plus complexes et vous aider à monter en compétences plus rapidement.

Le rôle de manager est complexe et exigeant. Il est important de mettre en place un plan d’action détaillé pour clarifier vos objectifs, les compétences à développer, les relations à créer pour réussir votre prise de poste. Il faut que vous soyez aussi au clair sur la durée attendue par votre management pour votre montée en compétences.